POMOC

Internet:

• Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 4000-8000 kilobitów na sekundę. Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat.
• Stałe łącze internetowe (Flatrate).
• Prędkość połączenia z serwerem nie powinna być mniejsza niż 4000 kilobitów na sekundę (do kanałów HD - 8000).
• Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady.
• Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do .

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora:

• Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić w sklepie internetowym lub u dealerów/ partnerów wymienionych na stronie.
• Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego: POMOC

Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

Oczywiście, oferujemy system zniżek dla naszych klientów. Wartość rabatu zależy od czasu trwania abonamentu i formy płatności. Tak przy zakupie rocznego abonamentu można zaoszczędzić aż 15% wartości abonamentu miesięcznego.

Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

Aby wypróbować naszą telewizję należy użyć ogólnodostępnych testowych kodów dostępu z zakładki "TV online" na naszej stronie internetowej. Przed wpisaniem kodów dostępu należy uważnie przeczytać instrukcję znajdującą się na tejże stronie. Należy pamiętać, że korzystając z testowych kodów dostępu można oglądać tylko 4 kanały z pakietu. Dostęp jest aktywny tylko do czasu, kiedy nie korzysta z niego ktoś inny.

Istnieje tak zwana funkcja "opóźnienie emisji", dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 i 11 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. Jednak może się czasami zdarzyć, że z powodu dużej ilości zapytań będziemy potrzebowali więcej czasu, aby sprawdzić wszystkie prośby. W takich przypadkach można oczekiwać naszej odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych (wyłączając święta i niedziele).

Z reguły nie usuwamy kanałów tak po prostu a zastępujemy je innymi. Z kolei zamiana kanału także ma swoją przyczynę, a mianowicie: dbamy o to aby nasi klienci zawsze oglądali ciekawe programy w związku z tym, czasami możemy zastąpić kanały z niską oglądalnością nowymi. Ponadto przyczyną zniknięcia i zamiany kanału może być fakt, że nie udało nam się dojść do porozumienia i przedłużyć umowy z tym lub innym nadawcą. W takim przypadku nadal będziemy negocjować i starać się wznowić nadawanie tego kanału w najbliższej przyszłości.

Etapy zamówienia

Wybierz rodzaj oglądania - na telewizorze lub komputerze. Potem pojawi się strona z wyborem produktów. Wybierz rodzaj abonamentu, koniecznie przeczytaj treść umowy i sprawdź czy zgadzasz się z jej warunkami. Aby dokonać zakupu należy kliknąć przycisk "dodaj do koszyka" i umieścić wybrane towary w koszyku. W tym momencie można kontynuować zakup lub złożyć zamówienie, klikając na "Przejdź do kasy".

Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora, oprócz abonamentu potrzebny Ci będzie także dekoder, który można kupić w naszym sklepie internetowym. Aby oglądanie telewizji sprawiało Ci więcej radości oferujemy także akcesoria i dodatkowe wyposażenie rozszerzające możliwości Twojego centrum multimedialnego.

Po wybraniu żądanych towarów, kliknij na "Zamówienie" w kolumnie po lewo w zakładce "MÓJ KOSZYK". Jeżeli nie jesteś zarejestrowany, zostanie zaoferowana rejestracja. Alternatywnie można dokonać zamówienia bez rejestracji, ale w takim przypadku tracisz możliwość otrzymywania informacji o stanie zamówienia. Ponadto podczas rejestracji zostawiasz nam swój adres e-mail, na który możemy od razu wysłać kod dostępu. Jeśli w naszej bazie danych nie ma Twojego adresu e-mail, kod dostępu zostanie wysłany pocztą i otrzymasz go po 2-3 dniach roboczych.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Przy wyborze formy płatności "przedpłata" kod dostępu i dekoder wyślemy jak tylko pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie. 

Jeśli złożyłeś/łaś zamówienie na roczny abonament z co miesięczną wypłatą środków z karty płatniczej lub co miesięczne debetowanie konta bankowego (już wkrótce) to roczny abonament zaczyna się w dzień złożenia zamówienia.

Jeśli natomiast kupiłeś miesięczny lub roczny abonament i zapłaciłeś za niego w całości (przedpłata), to termin ważności takiego abonamentu zaczyna się wtedy, gdy po raz pierwszy z niego korzystasz. Oznacza to, że jeśli nie będziesz korzystać z kupionego abonamentu, jego termin ważności się nie skończy zanim zaczniesz go używać. Dlatego też, w razie potrzeby, abonamenty można kupić za przedpłatą "na zapas".

Jeżeli miesięczna opłata za abonament pobierana jest z Twojego konta automatycznie, nie musisz nic robić – abonament zostanie automatycznie przedłużony na następny rok. We wszystkich innych przypadkach zaleca się wykupienie nowego abonamentu w naszym sklepie internetowym lub od dealerów/ partnerów. Abonament kupiony wcześniej jest aktywowany przy pierwszym użyciu, więc abonamenty można kupić "na zapas".

Nie możemy przyjmować takich informacji przez telefon – wyślij nam je na piśmie pocztą

Zaczyna się on od momentu otrzymania kodu dostępu lub od momentu otrzymania urządzenia.

Ceny naszych pakietów są stałe. Jeśli znalazłeś/ łaś ofertę z takimi samymi warunkami, jakie są oferowane na naszej stronie, mogłeś/ łaś natknąć się na oszusta i kupując u niego pakiet możesz stracić część lub wszystkie zapłacone za niego pieniądze.

Hasłem do kodowanych kanałów jest hasło do Twojego abonamentu. Można je zmienić na inne za pomocą funkcji zmiany hasła do kodowanych kanałów w online player lub ewentualnie przez menu dekodera. Może to być dowolna liczba za wyjątkiem 0.

Jeżeli żaden z serwerów nie ma normalnej prędkości, to problemem może być Twoje łącze internetowe. Jeśli prędkość jest wystarczająca, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Taki problem może mieć kilka przyczyn:

Zrestartuj wszystkie urządzenia w następującej kolejności: Wyłącz dekoder z prądu, a następnie modem i router. Następnie włącz wszystkie te urządzenia w odwrotnej kolejności w odstępie 2-3 minut. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną.

W takiej sytuacji najpierw upewnij się czy z twoim internetem jest wszystko w porządku. Jesli tak, to następnie: